在对服务领域的投诉中，最叫消费者痛恨而又无奈的是“霸王条款”。这些由经营者单方面制定的格式合同、通知、声明、店堂公告及行业惯例等，将不平等“条款”强加于消费者，故意回避商家应当承担的责任与义务，并对消费者享有的合法权益进行限制。“霸王条款”助长了不公平、不合理的市场交易，严重损害了消费者利益。
    消除“霸王条款”，保护消费者权益，需要加强市场监管、规范企业经营行为，同时，还需要进一步深化改革，打破公共服务领域的行业垄断，形成统一、开放、竞争、有序的市场格局，从根本上铲除“霸王条款”生存的土壤。